🔁 Trocas e Devoluções
Na Lee Bit K-pop, queremos que sua experiência de unboxing seja incrível! Mas, se houver algum problema, estamos aqui para resolver. Criamos uma política detalhada para proteger tanto você, cliente, quanto o nosso trabalho, garantindo que tudo seja justo.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Como não possuímos loja física, todo o processo é feito de forma online e super prática:
Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou mande uma mensagem para o nosso WhatsApp 21 97355-7831 informando o número do seu pedido.
Comprovação Visual (Obrigatório): Para seguirmos com o processo, você deve enviar fotos nítidas e, se possível, um vídeo mostrando o motivo da reclamação.
Regra de Segurança: Para casos de itens faltando ou embalagem violada, é necessário que nas imagens o saco/envelope de envio apareça virado do avesso, permitindo a visualização da barra do código de rastreio e comprovando que o pacote foi totalmente esvaziado. Isso ajuda a confirmar que a embalagem é a original enviada pela nossa loja.
Análise: Nossa adm vai analisar as imagens e entrar em contato com você o mais rápido possível para passar as instruções de envio.
Prazos e Condições
Prazo Legal: As solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Estado do Item: O produto deve ser devolvido exatamente como foi entregue, em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os mimos e embalagens originais.
Segurança contra Fraudes: O reembolso ou a troca só serão realizados após o produto chegar de volta à Lee Bit kpop ser conferido. Caso o pacote retorne vazio ou com itens diferentes do enviado (má fé), a devolução não será aceita.
Reembolso
O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento que você utilizou na compra (Cartão de Crédito, Pix ou Boleto).
O valor será devolvido assim que o produto retornar para a Lee Bit e passar por uma conferência rápida para garantir que tudo está conforme o combinado.
Por que somos rigorosos? 🛡️
Como somos uma loja independente, cada item é conferido várias vezes e embalado sob filmagem pela nossa adm. Pedir que o saco apareça virado e com o código à vista é a única forma de nos protegermos de tentativas de fraude e garantir que você receba exatamente o que comprou com total transparência.
